常见家具投诉案例分析:其中质量问题最为严重
栏目:专题报道 发布时间:2022-06-22 02:43
本文摘要:中国消费者协会副会长兼任秘书长杨红灿回应,“消费与发展”年主题的含义重点特别强调了消费与发展两方面是互相关联、相互促进的关系。他特别强调,维权是净化消费市场的最重要手段,也是提振消费信心,夹住生活消费的最重要确保。 要以消费维权为抓手,敦促社会各方面尤其是企业遵守社会责任,为建构和谐社会,不断扩大消费,增进发展服务。 出售家具经常出现质量问题,在2008年广东省消委会的同类滋扰中最多,大约占到68%。

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中国消费者协会副会长兼任秘书长杨红灿回应,“消费与发展”年主题的含义重点特别强调了消费与发展两方面是互相关联、相互促进的关系。他特别强调,维权是净化消费市场的最重要手段,也是提振消费信心,夹住生活消费的最重要确保。

要以消费维权为抓手,敦促社会各方面尤其是企业遵守社会责任,为建构和谐社会,不断扩大消费,增进发展服务。  出售家具经常出现质量问题,在2008年广东省消委会的同类滋扰中最多,大约占到68%。记者摘来自广州消委会的涉及滋扰案例时,消委会滋扰监督部主任何建安也一再强调,从大多数维权的案例来看,正处于弱势的消费者只有靠厂商的诚信来提高消费信心。而这一点,广州并不是没先例。

  强制消费   案例:加拿大华人孟先生于2009年2月6日在中华广场现代简洁家具采购了一套家具,合计2万多元,当时缴纳了订金1000美元。该店出示订货单,孟先生回家后才注意到单据上标明定金未予弃,而该店事前没任何提醒。

孟先生忽然有急事要于2月15日返加拿大,且该店对其所售产品无法获取产品来源和解释,欲于2月7日前往该店拒绝退订,该店未予理会。  记者评论:该消费最后演变一场纠纷,2月7日激怒大东派出所调停处置,双方“强迫”达成协议消费者向商家出售6800元之家具。根据工商行政管理机关法院消费者受理暂行办法,第三章第二款第三条规定,建议中止法院。记者不告诉这个“强迫”是孟先生如何强迫的,但商家不免有强制之斥。

虽然商家在单据上标明定金未予弃,但强制消费者消费不一定是商家最差的自由选择。  货不对板   案例:钟宇光于2008年11月16日在卡洛宾尼家具订立了一张茶几,价值6800元,当天交付给订金2000元,钟先生拒绝的是顺德自豪家具厂生产的洞石茶几,对方口头答允,11月24日收货时找到,该茶几并不是钟先生所拒绝厂家的产品,欲拒绝退款并且商家给与赔偿金。

  记者评论:以次充好、货不对板,是很多无良商家惯用的招数。不过,在这起滋扰中,我们看见的毕竟消费者对商家的盲目信任——竟然坚信销售人员的信口雌黄,其结果是,商家明白了消费者的信任。  质量问题   案例:邱小姐于去年10月在番禺一家卖场的广州诗维馆家具有限公司采购了一批家具,还包括床铺、酒柜等,11月1日开箱打算加装时,找到以下问题:1.酒柜上柜的背板是十分厚的密度板,开箱时背板多处裂痕、螺丝断裂,且与营业人员宣传的全实木家具显著相符;2.酒柜的下柜一只脚插入(共3只);3.酒柜下柜的橱门螺丝开裂,门关不住;4.下柜内侧螺丝眼处,经常出现相当严重裂纹,有显著的用油漆新的涂抹处置的现象,所发货显著不存在缺失,是不合格产品。以上所述问题皆有照片为证。

  消费者拒绝如下:1.商家无条件退款(次品必需退款),退款所产生的费用由商家分担;2.拒绝商家给本人致歉;3.赔偿金精神损失费1元。  经消协多次调停,双方不了达成协议完全一致,市消委会建议消费者到法院控告,欲中止调停。

  记者评论:质量问题是滋扰类占到比仅次于的,在全省2008年家具类的562宗滋扰中,质量问题就占到了383宗。对于有质量争议的产品,商家与消费者都得拿走诚信的态度,尤其是商家,对于有显著质量缺失的产品,最差立刻替换。

要告诉,夺得消费者的口碑要经年累月,而要烧掉商家的信誉,一宗就不够了。


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